Développer sa relation commerciale à distance

  Créer et entretenir la relation client à distance. Savoir présenter et défendre ses propositions commerciales à distance. Améliorer la qualité et l'efficacité de sa relation à distance avec ses clients. Développer la relation client en E-commerce.

Aucun

Moyens pédagogiques : Alternance entre théorie et exercices pratiques. Un support de cours adapté remis à chaque participant. Salle de cours équipée / connexion internet / matériels de projection / Tableaux / Paper Board.   Modalités d'évaluation : Evaluation au fur et à mesure des exercices pratiques / Questionnaire de satisfaction / Attestation de stage / Evaluation sommative par le formateur sur 5 questions.   Formation en présentiel : A l'aide de l'application EDUSIGN, les stagiaires ont un accès afin d'émarger pendant la formation et de répondre à une opinion qualité lors de la fin de la formation.   Formation en distanciel : A l'aide d'un logiciel, les stagiaires interagissent entre eux et avec le formateur / Accès à l'environnement d'apprentissage (supports,...)et aux preuves de suivi (émargements, évaluation,opinion qualité...) via la plateforme Edusign / Convocation avec lien de connexion.

• Le parcours client à l'époque de la connectivité
• Les points de contact avec les clients
• Créer et entretenir la relation client à distance
• Maîtriser les performances de Téléacteur

• La communication verbale
• La voix : débit, rythme, ton, vitesse, volume...
• Le savoir être commercial : le dialogue efficace et les comportements
• Gérer et contourner les barrages
• Adapter son discours en fonction des profils

• Développer la relation commerciale à distance
• S'armer des bons outils (CRM, Visioconférence...)
• Miser sur les bonnes techniques de vente
• Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle
• Utiliser les Réseau Sociaux, le Community Management, le e-relationnel

• Préparer sa négociation commerciale
• Savoir présenter son offre
• Développer son aisance dans les négociations
• Conclure efficacement

• Utilisation des outils numériques à disposition
• Planification et optimisation des actions de suivi
• Anticiper les besoins et gagner en Proactivité
• Savoir garder le contact pour entretenir la relation à distance

• Dynamiser un site E-commerce
• Faciliter et sécuriser la relation commerciale
• Maîtriser la gestion de la relation e-client
• Instaurer une relation de communauté avec vos e-clients

Fiche mise à jour le 23/08/2024